Fraude à la carte bancaire : ce qu’il faut faire
21 Décembre 2018
Vous avez détecté des retraits inhabituels sur votre compte en banque ? Vous êtes peut-être victime d’une escroquerie. Des démarches vous permettent de faire face. On vous explique lesquelles.
Lorsque vous effectuez un achat sur Internet, des personnes mal intentionnées peuvent tenter de récupérer les données de votre carte bancaire. Si le site sur lequel vous avez procédé à votre transaction n’est pas assez sécurisé, l’accès à vos informations personnelles est possible. Les pirates peuvent alors effectuer des achats en votre nom et vous subtiliser d’importantes sommes d’argent.
Si vous constatez des retraits anormaux, réagissez vite ! « Contactez immédiatement votre banque, préconise Pascale Micoleau-Marcel, déléguée générale de l’Institut pour l’éducation financière du public (Iefp)*. Vous devez faire opposition à votre carte afin de la rendre inutilisable par les pirates. »
En vous rendant dans votre espace personnel, il est possible d’effectuer cette démarche depuis le site Internet de votre banque ou son application mobile. Un serveur interbancaire d'opposition à la carte bleue est également à votre disposition 7 j/7 et 24 h/24 au 0 892 705 705**.
« Parfois, c’est votre conseiller qui vous contacte avant même que vous ne vous en rendiez compte, explique la spécialiste, car les banques disposent d’outils leur permettant de détecter les opérations suspectes. » Billets d’avion, réservation d’hôtels à l’étranger… les fraudes à la carte bancaire prennent souvent la forme de dépenses liées au voyage.
Avec votre banquier, vous devez lister les paiements effectués à votre insu afin de les contester un à un. Votre argent doit vous êtes remboursé par la banque le plus rapidement possible : « Le paiement doit intervenir dans les deux jours ouvrables après que votre banque en a été informée », explique Pascale Micoleau-Marcel. Si le délai de remboursement s’allonge, n’hésitez pas à insister auprès de votre conseiller.
D'après l’Article L133-19 du Code Monétaire et financier, c’est bien votre banque qui est tenue pour responsable de la fraude dont vous êtes victime. Vous êtes en droit de demander le remboursement immédiat de l’intégralité des sommes volées, ainsi que les agios éventuels qui en seraient la conséquence.
Si votre carte vous a été volée et que le code a été composé pour vous subtiliser de l’argent, votre banque peut appliquer une retenue allant jusqu’à 50 euros par opération. En cas de litige sur un remboursement, vous pouvez saisir le médiateur bancaire.
* Association d’intérêt général – indépendante et non commerciale – chargée de promouvoir l’éducation financière du grand public, et agréée par le ministère de l’Education nationale
** Coût d'un appel vers un numéro fixe + service payant depuis un téléphone fixe ou mobile
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Si vous constatez des retraits anormaux, réagissez vite ! « Contactez immédiatement votre banque, préconise Pascale Micoleau-Marcel, déléguée générale de l’Institut pour l’éducation financière du public (Iefp)*. Vous devez faire opposition à votre carte afin de la rendre inutilisable par les pirates. »
En vous rendant dans votre espace personnel, il est possible d’effectuer cette démarche depuis le site Internet de votre banque ou son application mobile. Un serveur interbancaire d'opposition à la carte bleue est également à votre disposition 7 j/7 et 24 h/24 au 0 892 705 705**.
Des opérations remboursées en intégralité
« Parfois, c’est votre conseiller qui vous contacte avant même que vous ne vous en rendiez compte, explique la spécialiste, car les banques disposent d’outils leur permettant de détecter les opérations suspectes. » Billets d’avion, réservation d’hôtels à l’étranger… les fraudes à la carte bancaire prennent souvent la forme de dépenses liées au voyage.
Avec votre banquier, vous devez lister les paiements effectués à votre insu afin de les contester un à un. Votre argent doit vous êtes remboursé par la banque le plus rapidement possible : « Le paiement doit intervenir dans les deux jours ouvrables après que votre banque en a été informée », explique Pascale Micoleau-Marcel. Si le délai de remboursement s’allonge, n’hésitez pas à insister auprès de votre conseiller.
D'après l’Article L133-19 du Code Monétaire et financier, c’est bien votre banque qui est tenue pour responsable de la fraude dont vous êtes victime. Vous êtes en droit de demander le remboursement immédiat de l’intégralité des sommes volées, ainsi que les agios éventuels qui en seraient la conséquence.
Si votre carte vous a été volée et que le code a été composé pour vous subtiliser de l’argent, votre banque peut appliquer une retenue allant jusqu’à 50 euros par opération. En cas de litige sur un remboursement, vous pouvez saisir le médiateur bancaire.
* Association d’intérêt général – indépendante et non commerciale – chargée de promouvoir l’éducation financière du grand public, et agréée par le ministère de l’Education nationale
** Coût d'un appel vers un numéro fixe + service payant depuis un téléphone fixe ou mobile
Pour aller plus loin
- « Faire opposition sur sa carte bancaire » sur le site lafinancepourtous.com, site pédagogique sur l'argent et la finance, proposé par l’Institut pour l’éducation financière du public (Iefp)
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